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UN INFIERNO DE PLANTILLAS
Los que tenemos problemas serios de pies y queramos vivir un infierno no tenemos más que ir a PODOACTIVA VIGO, allí se encargaran de que sepamos lo que es sufrir, lo que es la impotencia ante unos profesionales irresponsables con su trabajo y todo ello con un coste económico altísimo. Pero algo bueno tenían que tener, la publicidad, el marketing y la puesta en escena, eso sí lo hacen bien. Sus plantillas hechas con la más alta tecnología 3D y estudios biomecánicos futuristas, les llevo a hacer unas plantillas que no se adaptaban a mis pies, (como es posible si están hechas a medida con tan alta tecnología, esto es para reflexionar). Después de cuatro rectificaciones en un torno manual, como cualquier zapatero hace al poner suelas, dieron como resultado unas plantillas inservibles y mis pies destrozados. Ante mi reclamación su respuesta fue: Vete a que te vea un traumatólogo o te hacemos unas plantillas nuevas, si pagas el coste, naturalmente no podía ser de otra forma. Elevé mis quejas a la Oficina del Consumidor y a la central de PODOACTIVA y aunque en un principio su postura fue la misma, acabaron cedieron antes mis argumentos, haciéndome unas nuevas plantillas. Estas las hicieron en la central de PODOACTIVA y de la mano del Director Gerente, supongo que con los mejores profesionales, pero sin ningún estudio biométrico, sin ver el problema que presentaba mí pisada, sin ver el deterioro de mis pies y sin analizar cuál era el problema de las anteriores plantillas. Para hacerlas se basaron en unas fotografías que les envié, esto da al traste con toda su altísima tecnología. Obviamente el resultado fue aún peor que con las primeras y sin ningún tipo de seguimiento para conocer el resultado de su reparación, a pesar de haberles escrito en varias ocasiones sigo sin noticias. Es evidente que estas segundas plantillas las hicieron para acallar mis reclamaciones pero poco o nada les importaba el resultado. Entiendo el agotamiento y la frustración de otras personas que escriben sus quejas por la indolencia que manifiestan estos profesionales ante el gran problema de sus pacientes. Mi sensación personal es que hacer caja es prioritario al bienestar del paciente y a dedicar tiempo a subsanar sus propios errores. También entiendo a aquellos que les fue bien, claro que estadísticamente alguna vez tienen que acertar, pero lo que hace fiables a unos profesionales es saber corregir lo que hicieron mal. El resultado final es; pies más deteriorados, dolores horribles, noches en vela y un caminar que es un verdadero infierno.
Mal servicio en recepción
Atención al cliente lamentable y absolutamente impropia de una clínica sanitaria. La recepción de Podoactiva en Palma de Mallorca deja mucho que desear, especialmente por la actitud de la recepcionista, Belén. Al pedir cita, lo primero que pregunta es si el paciente tiene seguro médico. En el momento en que respondes que sí, el trato cambia de forma evidente: ponen pegas, alargan los plazos de manera injustificada o directamente parece que hacen todo lo posible por no darte cita. El tono utilizado es desagradable, borde y falto de respeto, llegando incluso a levantar la voz, algo completamente inaceptable en un entorno sanitario. No es un hecho puntual, sino una forma de tratar al paciente que transmite claramente que, si vienes por seguro, no interesas. Lo más triste es que esta mala experiencia en recepción no refleja al resto del equipo: los podólogos y las demás recepcionistas son un encanto, profesionales y muy atentos. Precisamente por eso resulta aún más indignante que una clínica de este nivel permita este tipo de comportamiento en recepción, ya que es la primera y última imagen que se lleva el paciente. Una situación que debería ser revisada urgentemente por la dirección.
Información sobre la empresa
Podoactiva.com, fundada en 2006, es una clínica líder en podología y biomecánica. Ofrece servicios de análisis biomecánico, plantillas personalizadas y tratamientos podológicos avanzados adaptados a las necesidades específicas de cada paciente. Nació con el objetivo de mejorar la salud y el bienestar de las personas a través del cuidado de sus pies, distinguiéndose por su innovación tecnológica y su compromiso con realizar prácticas sostenibles.
